募集要項

募集職種

【東京：リモート】お客様相談室カスタマーサービス担当者

仕事内容

【職務概要】
保険契約関係者から寄せられる苦情、要望、問合せ、相談などの「お客様の声」に適切に対応し、迅速に社内の関係部門と連携して解決していただくお仕事です。業務委託先からのエスカレーションを受け、適切に関係部署への連携を行い、解決への伴走、管理を行い、今後の改善につながるような取り組みもお願いします。

【職務詳細】
■「お客様の声」の受付窓口：電話・HP等を通じて「お客様の声」を受け付け、適時に社内の所管部門へ情報連携して対応依頼を行う
■「お客様の声」の一元管理：各所に寄せられる「お客様の声」を一元管理し、所管部門の対応状況を確認した上で、早期解決を促す。
■「お客様の声」の原因分析と改善策の提案：事案の原因分析を行い、適切な問題認識に基づき、解決策および改善策の提案を行う。
■経営陣への報告、会議体の運営：お客様の声対応委員会、および取締役会へ報告を行う。お客様の声対応委員会については事務局対応を含む。
■外部機関からの「お客様の声」に関する受付窓口：金融庁・財務局、保険オンブズマンなどの外部機関に対する窓口業務を行う
■所管する規程・ルール・マニュアルの整備・管理
■お客様相談室の組織運営、業務効率化の推進
■その他、「お客様の声」の適切な対応に必要な業務

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・保険業界での就業経験がある方
・適切な電話・メール対応ができる方
・PCスキル、特にExcel(関数)を使用できる方
・コミュニケーション能力がある方
・損害保険および商品・サービスに関する知識

【尚可】
・損害サービス業務の知識がある方
・英語(会話・読み・書き)ができる方

★☆★こんな方は大歓迎★☆★
・業務に対する積極的な姿勢と改善意識をお持ちの方
・問題解決能力をお持ちの方

勤務地

東京都品川区北品川6-7-29　ガーデンシティ品川御殿山

勤務時間

9：00～17：00

想定給与

応相談

待遇・福利厚生

交通費全額支給、財形貯蓄制度、社員持株制度、確定拠出年金、福利厚生倶楽部、慶弔金、団体長期障害所得補償保険（GLTD)、社員割引（保険料補助）、総合福祉団体定期保険（GLI)、クラブ活動

休日・休暇

全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇（初年度12日／4月1日基準）、夏季休暇、年末年始、慶弔、特別休暇（記念日休暇2日、私傷病休暇5日、健康診断休暇1日）