募集要項

募集職種

【北海道】ヘルプデスク・オペレーター　

仕事内容

【職務概要】
同社では、お客様のサーバやネットワーク環境を24時間365日体制で
運用・監視・保守し、安定したITサービス提供を守っています。
同部署のオペレータとして、下記業務をお任せします！

【職務詳細】
■定型業務
・手順書に従った各種定型／定常作業
・SQLを利用したデータの抽出やデータの加工作業
・バッチ処理の正常性確認やログの確認作業
■アラート対応業務
・監視システムから発報されたアラートに対し、
　原因の調査と二次対応者へのエスカレーション
・エスカレーションに必要な情報の収集
・オペレーター対処可能なアラートの対応（再実行や静観など）
・各種アラートのインシデント起票／更新
■問い合わせ業務
・電話やメール、およびチャットの利用による
　社内利用ユーザーからの各種問い合わせ窓口
・問い合わせへの一次対応
・問い合わせ内容のインシデント起票／更新 など

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※経験年数は問いません！
■下記いずれかの経験
・ヘルプデスクやテクニカルサポートの経験（一次対応のみも可）
・サーバ周りのオペレーション業務
・システム運用経験やSQLを使用したデータ抽出経験
■ユーザーからの問い合わせ等に対する回答文章作成経験
■マニュアルや報告書等の文書作成経験

【尚可】
・マネジメント経験
└該当する方は求人票記載額以上の条件提示の可能性もございます。

勤務地

北海道札幌市北区　※住所の詳細は選考内でお伝えします

勤務時間

夜勤も含んだシフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備／シフト手当／休日出勤手当／通勤手当／家族手当／住宅手当（独立生計の場合に月20000円）／資格取得祝金制度／研修制度／社内サークル活動制度／健保組合保養施設

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇3日、年末年始休暇5日、有給休暇