募集要項

募集職種

【大阪】ECカスタマーサポート※ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応をお任せします。
お客様のお声をもとに、他チームと連携して、ゆくゆくはサービスや商品の改善にも携わっていただきます。

【職務詳細】
■お問い合わせ対応
主にECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応。
内容は、定期便の契約変更／注文状況の確認／返品・交換の相談など。
メール対応が中心ですが、お電話での対応もあります。
他部署とのコミュニケーションも活発なので、知識や情報をシェアしながら業務を進めることができます。
クレーム対応もありますが、先輩社員がきちんとフォローしますのでご安心ください。

■その他関連業務
ECサイトの受注処理
お客様からの交換品の対応 等
※発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応に専念できる環境が整っています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・正社員として1年以上の勤続経験
・電話対応、メール対応の経験
・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験
・Excel、スプレッドシートなどの基本操作
・PCを使ったオフィスワーク経験

【尚可】
・システムを使用しての営業事務や受注処理経験
・サービス改善や顧客満足度向上に貢献した経験のある方や興味をお持ちの方
・マニュアル作成や業務改善に携わった経験のある方や携わりたいと希望している方
・PCや各種システムへの抵抗感のない方
└ チャットツールの利用経験（LINE WORKS、チャットワーク、Slackなど）
└クラウドストレージの利用経験（Googleドライブ、OneDrive、iCloudなど）
※カスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方は即戦力になっていただけます。

勤務地

大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目4-28 センバフロント8階

勤務時間

10：00～18：00（所定労働時間7時間）

想定給与

■年齢・経験・能力などを考慮し年収ベースで給与を決定

待遇・福利厚生

交通費支給（月3万円まで）、結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、社員旅行(ハワイ／グアム／シンガポール／北海道／沖縄等)、同社商品(コンタクトレンズ)の社員割引有

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（曜日固定）、有給休暇（10日～法定通り最大20日※入社6ヶ月以降に付与、時間単位の使用可能）夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇