募集要項

募集職種

カスタマーグロース（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
KiteRa Biz を導入されている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援する、非常に重要なポジションです。
既存体制をさらに強化・進化させるべく、顧客との信頼を軸に事業成長を牽引できるカスタマーサクセス人材を新たに募集します。
【職務詳細】
■サクセス戦略の立案と実行
・顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
・データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化
■エンタープライズ顧客に対する支援業務
・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
・活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
・顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
・契約更新・継続利用に向けたアプローチ
・解約阻止のための顧客折衝・改善提案
・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）
・無形商材の法人営業経験
・カスタマーサクセス経験
上記に加え下記必須
チームメンバーの指導・育成経験

【尚可】
・エンタープライズ（大手企業）向けの営業またはカスタマーサクセス経験
・顧客対応における仕組みづくり・プロセス改善の経験

勤務地

東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階

勤務時間

フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間）
※コアタイム　11：00～15：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

◎通勤手当（上限月額5万円）◎定期健康診断（全額会社負担）◎インフルエンザ予防接種費用補助◎書籍購入やセミナー参加の費用補助◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）◎オフィスおかん◎私服勤務可◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）

休日・休暇

完全週休二日制（土日）、国民の祝日、年末年始休暇、有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）、慶弔休暇、夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）、リフレッシュ休暇：半期ごとに1日、アニバーサリー休暇：年1日、ヘルスサポート休暇：月2日、看護休暇