募集要項

募集職種

【東京：リモート】リテンションマーケコンサルタント（マネージャー）※Smash

仕事内容

【職務概要】
解約抑止ツール「Smash」のデータを活用し、解約理由の特定や、顧客の課題に対する改善提案・コンサルティングをお任せします。 解約率の改善を目的としたチャットボットの活用と、解約理由データの分析を通じて、顧客企業の売上・継続率向上に貢献するポジションです。

なお、同社では解約抑止ツール「Smash」とは別に、ランディングページ自体がチャットボットとして機能するソリューション「チャットページ（CP）」も提供しています。こちらは主に新規顧客獲得を目的としたもので、エモーショナルな対話でユーザーの興味・ニーズを引き出し、商品提案につなげる仕組みです。 解約抑止・獲得の両軸でクライアントのLTV最大化を支援しており、導入希望企業様が急増しています。

【職務詳細】
・クライアントの課題ヒアリングと改善提案
・解約や利用率の課題分析およびコミュニケーションツールのシナリオ設計・改善
・新規クライアントへのマーケティング施策の提案やプランニング
・アップセル、クロスセルの提案
・業務委託のマネジメント
・業務効率化

なお、当ポジションはマネージャーとして採用させて頂くポジションになるため、マネジメント業務に関しても合わせてお任せしたいポジションとなります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CS(カスタマーサクセス) や コンサルタント として従事されたご経験（目安3年以上）
　└クライアントの課題ヒアリング～ソリューション提案まで実行してきた方
・マネジメントのご経験

【尚可】
・デジタルマーケティング業界にて従事されたご経験（目安2年以上）※事業会社、代理店問わない
・MAやCRMの運用や提案に従事したご経験（目安2年以上）※MarketoやSalesforceなど
・スタートアップ／ベンチャーでの就業経験
　└自らがオーナーシップを持って戦略設計～実行～仕組み化まで従事されたご経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷3-11-11 IVYイーストビル4F,5F （総合受付：5F）

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

出産・育児休業制度、介護休業制度、定期健康診断、通勤手当、住宅手当（一部対象）、子ども手当、退職金制度、持株会、スクール補助、書籍購入補助、視察旅行、各種ワクチン接種（希望制）、各種イベント

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、GW、有給休暇