募集要項

募集職種

【愛知】カスタマーサポート（課長職）

仕事内容

【職務概要】
ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うコールセンター・CS代行サービスを提供する同社にて、名古屋CS2課の管理職として、マネジメント業務をお任せします。
売上・事業計画の策定とそれに基づいた人員配置、従業員に対して、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動をお任せします。

【職務詳細】
・新規案件の構築、業務依頼元になるクライアントと折衝
・社員のシフト管理、 勤怠チェック
・CS2課の売上・受電率管理
・業務品質管理
・CS2課の業務管理・業務上必要なフォロー
・採用面接対応

【教育体制】
業界未経験の方は入社後数か月１からコールセンターについて知識を学んでいただきます。対応品質や受電率など基本は代表やSVも管轄しているため、見ながら学んでいただけます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記全て必須
・エリアマネージャーや支店長、課長職等、管理職としての部下のマネジメント経験（10名以上）
・中期程度の組織設計や売上計画の経験
・基本的なPCスキル(Word、Excel、初期設定等)

【尚可】
・コールセンター新規構築

勤務地

愛知県名古屋市中村区名駅南1-18-15 ネオ笹島ビル6階

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月3万円）／退職金制度／育休制度（育休後復帰率100%）／出張手当／役職手当／株主優待制度／有給休暇前借制度／部門経費支援制度／結婚祝い金（5万円）／T＆Dクラブオブ（全国のホテルやレジャー施設が優待価格で利用可能！）／部活動支援制度

休日・休暇

年間休日124日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり）、介護休暇