募集要項

募集職種

テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
同社のCTIプロダクトの基本機能、通話制御、自動音声応答（IVR）設定、通話録音、モニタリング機能などに関する技術的な問い合わせに対応します。
また、特にSalesforce、kintone、HubSpotなどの主要CRMシステムとの連携設定、データ同期、API連携に関する高度な技術サポートを行い、お客様の運用課題を解決していただきます。

【職務詳細】
・既存顧客からの問い合わせに対する技術的課題解決とCRM連携サポート
・問題の切り分けと開発部門との連携対応
・既存顧客へのテックタッチ

・新規顧客の利用開始時のキッティング業務
　ー各種設定／端末発送手配／ドキュメント作成
・既存顧客の契約内容変更手続き
　ーアカウントの追加や変更／ユーザー情報変更
・顧客に提供している携帯端末や回線番号の管理
・サポートサイトの運用
　ーFAQ記事の作成、更新
・回線番号の仕入れや管理
　ー回線業者とのやり取り／データ管理／社内調整
・契約書などの管理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITシステムのテクニカルサポート経験をお持ちの方
・お客様や取引業者様との電話対応経験をお持ちの方
・メンバーと協力して円滑に業務を行うことができる方
・きっちり正確な事務処理能力を発揮できる方
・タイピングスキル：（1分間に日本語100文字程度）

【尚可】
・自社プロダクトのサポート経験をお持ちの方
・コールセンター経験をお持ちの方

勤務地

東京都渋谷区東3-9-19VORT恵比寿3階

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム10：00～15：00）

想定給与

■前職給与等を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限2万円／月）、家賃手当(2km圏内対象2万円／月)、パートナー／家族バースデー制度(パートナーや子どもの誕生日にお祝い金1万円申請可能(年1回まで)

休日・休暇

年間休日126日、完全週休2日制、祝祭日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、GW休暇、夏期休暇