募集要項

募集職種

テクニカルサポート_PMM／PdM候補【SaaS事業_Revenue】

仕事内容

【職務概要】
問い合わせ対応を通した顧客満足度向上をメインミッションにテクニカルサポート業務をご担当いただきます。

【業務内容】
具体的な業務内容は以下のとおりです。
■社内外両面に対しての問い合わせ対応
・エラー、不具合対応
・SQL設定、修正
・プロダクト仕様質問、相談
■テスター業務
・毎週のリリース前の仕様確認、仕様理解の深化
■FAQの更新をはじめとするドキュメント整備
■テクニカルサポートチームのオペレーション設計
・組織化に向けたテクニカルサポートチームの仕組み構築、組織立上げ

【キャリアパス】
テクニカルサポートとしてプロダクトへの知見をつけた後に、PMMやPdMへの挑戦、CSへの異動ということも可能となっております。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客の質問内容や意図を正しく理解する力
・IT関連企業でのテクニカルサポート経験(2年以上)
　→Q＆A対応のみではなく、システム面での対応も行われていた方

■次のどちらかに関する知識
　・SFAに関する知識(Salesforce・HubSpot・kintone)
　　※Salesforceだと尚良し
　・SQL／データベースに関わる知識

【尚可】
・Salesforceの利用／管理者経験
　→自身でダッシュボードを構築し運用していた経験
・SQLを用いたデータ分析経験
・FAQ構築の経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-20-11 渋谷協和ビル 7F

勤務時間

09：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、引っ越し手当、書籍購入補助、資格取得補助、会社PC（MacBook）支給

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後に10日間付与）