募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する同社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。

【職務詳細】
・既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング
・活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む）
・契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行
・顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動
・他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決

【期待役割】
・担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案
・課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出
・契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応
・顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック
・CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
BtoB領域での法人営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験（3年以上）

【尚可】
エンタープライズ顧客との折衝経験
中長期的な顧客リレーション構築力と課題解決提案力
HR業界またはSaaSプロダクトの業務経験
カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務設計の経験
アップセル・クロスセルを通じた売上拡大の実績
SalesforceやMAツールの利用経験　

勤務地

大阪府大阪市北区梅田2丁目4-9　ブリーゼタワー3階

勤務時間

フレックスタイム制／標準労働時間1日8時間
（コアタイム13時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務／リモートワーク可／副業OK（一部従業員利用可）時短制度／服装自由／出産・育児支援制度／ストックオプション

休日・休暇

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日120日