募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサポート部署において、以下の業務を担当していただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポート（電話対応、メール対応）
・お問い合わせ内容の共有（全社、各部門）
・品質管理業務（マニュアルやトークスクリプトの作成、変更）

【業務の特徴】
・サービスの利用開始・変更の連絡が中心です。
・氏名・住所・請求先などヒアリング、プランや費用、利用方法を紹介します。
　※1日平均50件の電話・10件のメールを対応いただきます。
・受電対応がメインです。お客様が困っていることは何かを、電話・メールから正しく理解し、適切な解決策を提示したり、不便があれば改善要望を具体的に社内にあげてサービスを改善していって頂きたいと考えています。
・ノルマ等はございませんが、指標としてはチームでは受電率を、個人としては品質を意識して業務に取り組んでいただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験をお持ちの方

【尚可】
・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方
・SVのご経験をお持ちの方

【ご入社後の流れ】
まずは商品知識を学びます。同社が商品へ込めた想いなどもお伝えさせていただきます。
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対応マニュアル＋OJTで実践！マニュアルを確認しながら順に業務を覚えていただきます！ロープレなども実施しますのでご安心ください。
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お電話、メールでのお客様対応デビュー！

勤務地

大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング16階

勤務時間

例：8：45～20：45　※1ヶ月単位の変形労働制とし、1週間あたり所定労働時間は40時間以内とする

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（規定あり）※公共交通機関を使用しない場合、通勤手当5,000円をお支払い、カジュアルフリー制度（服装／髪型自由）、社内懇親会補助制度、自社サービス割引制度、時差出勤制度、ウォーターサーバー、オフィスグリコ、社内自動販売機

休日・休暇

年間休日180日（3勤3休：土日祝含む）、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇等