募集要項

募集職種

【兵庫】生命保険コールセンター管理（管理職候補）

仕事内容

【職務概要】
同社が受託運営する、生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。
2020年から現在までに、約5倍に拡大した同拠点における、
運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきます。
もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から管理業務まで、着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。

■センター全体の生産性の管理および向上の取り組み
　└KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、
　　各種取り組み企画・実施
■メンバーマネジメント
　└エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等
■顧客対応
　└日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など
■業務改善案の提案、実施

【担当案件について】
生命保険会社代理店からの、事務に関する問い合わせ対応業務
└契約内容照会、契約保全・料金・支払いに関する、事務手続きのご案内など
└体制：総勢約62名（社員約20名、契約／派遣社員約42名）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■コールセンターやヘルプデスクの、SV・リーダー以上の経験が5年以上ある方
└センターの業績管理、顧客対応、人員管理 等

【尚可】
■コールセンターやヘルプデスクにおいて、品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方
■センター人数20名以上の管理経験がある方
■生損保業界・金融業界出身、もしくは知識がある方


※当面転勤なし
└同組織は、本社のある東京の他、札幌にコールセンターを構えており、
　ご自身のキャリア向上・組織強化を目的とし、
　将来的に転勤のご相談をする可能性がございます。

勤務地

兵庫県神戸市　※顧客先により異なる

勤務時間

8：50～17：20（実働7.5時間）
※一部、シフト勤務の可能性あり

想定給与

■経験、能力、前職給与を考慮の上、決定します

待遇・福利厚生

通勤交通費（全額支給）、住宅手当、扶養手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当、財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所　ほか

休日・休暇

年間休日120日前後、原則土日祝日（週休2日制）、年末年始、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇、年次有給休暇（入社直後14日・最大20日 ※入社初年度は、入社月により付与日数が異なります ※半休・1時間単位での取得が可能です）