募集要項

募集職種

Trust ＆ Safety オペレーター　

仕事内容

【職務概要】
ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。

【職務詳細】
■コミュニティガイドラインと通報プロセスの運用支援
・コミュニティガイドラインの運用・改定
・ユーザーからの通報の対応およびプロセスの高度化
・通報カテゴリ別の制裁事例整理・対応基準の整備
・通報・制裁関連データの収集およびレポート作成

■モニタリング運用と業務委託先との連携
・モニタリング業務委託と連携・業務ガイドの共有
・モニタリング結果の確認と品質向上施策の推進
・モニタリング運用のSOP（標準作業手順書）など関連ドキュメントの整備サポート

■運用ガイド・コミュニケーション資料の作成
・ケース対応のためのFAQや社内ガイド作成
・関係部門（CS、法務など）向けの説明資料の整理
・ポリシー・運用関連ドキュメントの管理補助

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■デジタルプラットフォームにおけるモニタリング、ポリシー運用、Trust ＆ Safety業務のいずれかの経験（3年以上）
■コンテンツ・アカウント・通報処理などガイドラインに関する構造的理解
■コミュニティガイドラインの策定や改善に携わった経験
■チーム内外との円滑なコミュニケーション能力
■データに基づいて課題を発見・解決する力

【尚可】
■外部BPO（業務委託）会社との連携・運用経験
■PM、法務、CSなど他部門との協業・ポリシー連携経験
■有害コンテンツに関する対応・ポリシー構築の経験
■コンテンツストリーミングや配信プラットフォームへの理解
■韓国語が可能な方
■スタートアップ企業での勤務経験

勤務地

東京都千代田区丸の内1-6-5丸の内北口ビル9階

勤務時間

10時00分～19時00分　時差出勤制度（8～10時30分までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備・健康診断・交通費全額支給（上限4万円）・自己啓発費支援・オフィス出社時朝食費支援・時差出勤制度（8～10時30分までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤）・週4.5日勤務（月曜のみ1日4時間勤務）・チーム費支給・外国語教育支援費・ワーケーション制度・Office Exchange制度

休日・休暇

土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇