募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（スペシャリスト候補）

仕事内容

【職務概要】
同社の商品のSkipCartのカスタマーサクセスを担当していただきます。
【職務詳細】
◆導入顧客の業務整理・支援
└ 顧客業務の理解（小売業チェーンが中心）業務フローの把握と可視化
└ Customer Success Managerと連携し、課題ヒアリング～施策設計の支援
└ 現場スタッフ向けのマニュアル・資料作成の補助

◆プロダクト活用支援・定着支援
└ 同社製品の導入支援、業務定着の支援
└ 顧客からのフィードバック回収、改善提案の橋渡し
◆プロジェクト推進・進行支援
└ 顧客との定例会、進行管理ミーティングの同席／議事録作成
└ 社内関係部署（営業・開発・分析等）との連携・依頼調整

◆レポーティング・改善支援
└ 顧客の利用状況モニタリング、課題抽出・改善提案の支援
└ KPI進捗確認や効果測定データの整理、定量報告資料の補助

◆成功事例のナレッジ共有
└ 成果レポート作成、顧客インタビュー補佐
└ 資料テンプレート・FAQ整備など、CS業務の効率化に貢献

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■コンサルティングや業務支援職での、進行管理・提案補助経験
■小売・流通・サービス業などの業務理解／現場改善のご経験
■顧客の課題ヒアリング～構造化・設計・推進の一連の経験
■SaaS／IT商材のオンボーディング・活用促進経験

【尚可】
■流通系コンサル、SIerのクライアント（Customer）サクセス部門、小売本部での業務改善PJ経験
■SaaS導入やPoC推進など、顧客との共同プロジェクト推進経験
■IT商材の取り扱い経験
■チームマネジメントまたは育成経験
■顧客業務のKPI設計、定着率・ROI評価の経験

勤務地

東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア9階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／10：00～15：00）
※標準的な労働時間／8：30～17：30（8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■健康診断■確定拠出年金制度（DC）■私服勤務（服装自由）■在宅勤務制度あり（一部の部署除く）■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり）■リゾート施設社員割引あり■サークル活動■単身赴任手当（月額35,000円、支給要件あり）■通勤手当（月額30,000円まで）■役職手当（支給要件あり）

休日・休暇

■年間休日120日（会社カレンダーに準じる）■慶弔休暇■産前産後休暇（取得実績あり）■育児休業（取得実績あり）■生理休暇■転勤休暇■年次有給休暇（入社半年後付与／最大10日）■入社時病気休暇（入社半年以内）