募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセスのマネージャー候補を募集します。

【職務詳細】
●クライアント（主に流通業）への、業務課題ヒアリング・改善提案
●自社製品導入・運用設計、オンボーディング計画策定
●利用状況の可視化・活用促進・成果の報告
●他部門（営業・開発・保守）と連携した、改善PDCA推進
●小売企業の業務・オペレーション課題の構造化・業務改善提案
●複数製品の活用設計と提案
●顧客の現場業務分析～KPI設計～定着支援までの一貫支援
●アップセル／クロスセルの提案、成功事例の創出
●顧客ステークホルダー（経営層・店舗部門）との折衝・提案
●UI／UX改善や、製品改善要望のとりまとめ・PdMへのフィードバック
●業務フロー、サポート体制、FAQ／マニュアル整備の構築

【魅力】
◎カスタマーサクセスに加え、業務改革、BPR、PMO要素も担える「越境型キャリア」が築けるポジションです。
◎現場実行だけでなく、経営層への提案やプロジェクト設計など、全社横断的な業務推進に携わることが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■コンサルティング、業務改善、BPR（業務改革）などの上流工程経験（3年以上）
■小売・流通・サービス業などの、業務構造や現場改善に関する理解と実践経験
■顧客の課題ヒアリング～構造化、プロジェクト設計・推進まで一貫して担った経験
■複数ステークホルダーと調整・巻き込みながら、業務変革を推進した経験
■定量KPI設計と効果測定のPDCAを実行した経験
■顧客業務におけるKPI設計・目標設定、ROI評価を含む、定量成果指標の策定～実行経験

【尚可】
■流通系コンサル、SIerのクライアント（Customer）サクセス部門、小売本部での業務改善PJ経験
■SaaS導入やPoC推進など、顧客との共同プロジェクト推進経験
■IT商材の取り扱い経験
■チームマネジメントまたは育成経験
■顧客業務のKPI設計、定着率・ROI評価の経験

勤務地

東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア9階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／10：00～15：00）
※標準的な労働時間／8：30～17：30（8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■健康診断■確定拠出年金制度（DC）■私服勤務（服装自由）■在宅勤務制度あり（一部の部署除く）■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり）■リゾート施設社員割引あり■サークル活動■単身赴任手当（月額35,000円、支給要件あり）■通勤手当（月額30,000円まで）■役職手当（支給要件あり）

休日・休暇

■年間休日120日（会社カレンダーに準じる）■慶弔休暇■産前産後休暇（取得実績あり）■育児休業（取得実績あり）■生理休暇■転勤休暇■年次有給休暇（入社半年後付与／最大10日）■入社時病気休暇（入社半年以内）