募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
住宅会社向けクラウドシステムを導入済みの顧客企業に対し、利用支援を通じて導入効果の最大化を目指します。

【職務詳細】
・Zoomなどのオンライン会議ツールを用いた操作説明
・定期的なオンラインミーティングによる活用状況の確認や課題のヒアリング
・導入後のフォローアップと利用促進の提案
・顧客ごとの課題に応じた解決策の提案や対応
・社内のエンジニアや開発チームとの連携による課題解決
・社内マニュアルや提案資料などの作成
・問い合わせ対応や簡単なトラブルシューティング
・社内外向けのFAQやナレッジベース整備
・新規顧客の初期導入支援（オンボーディング）
・顧客満足度向上に向けた施策立案および実行
・日次、週次での業務報告と進捗管理
・社内ツール（Excel、PowerPoint、スプレッドシート等）の使用

【その他・魅力】
定型対応だけでなく、顧客の状況に合わせた提案・支援ができるため、信頼関係を構築しながら長期的な支援が可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Excel、PowerPoint、Googleスプレッドシートなどの基本操作スキル
・Webやクラウドツールの基本操作に慣れていること

【尚可】
・ITツールのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験
・新築・リフォーム会社など住宅関連企業での業務経験

勤務地

福岡県福岡市中央区渡辺通2-3-3 4F

勤務時間

9：00～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

時間外手当、通勤手当（上限2万5千円／月）

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、年間休日120日以上