募集要項

募集職種

【福岡：リモート】カスタマーサクセス　※スペシャリスト候補

仕事内容

【職務詳細】
◆導入顧客の業務整理・支援
└ 顧客業務の理解（小売業チェーンが中心）、業務フローの把握と可視化
└ Customer Success Managerと連携し、課題ヒアリング～施策設計の支援
└ 現場スタッフ向けのマニュアル・資料作成の補助

◆プロダクト活用支援・定着支援
└ SkipCartなどRetail AI製品の導入支援、業務定着の支援
└ 顧客からのフィードバック回収、改善提案の橋渡し

◆プロジェクト推進・進行支援
└ 顧客との定例会、進行管理ミーティングの同席／議事録作成
└ 社内関係部署（営業・開発・分析等）との連携・依頼調整

◆レポーティング・改善支援
└ 顧客の利用状況モニタリング、課題抽出・改善提案の支援
└ KPI進捗確認や効果測定データの整理、定量報告資料の補助

◆成功事例のナレッジ共有
└ 成果レポート作成、顧客インタビュー補佐
└ 資料テンプレート・FAQ整備などCS業務の効率化に貢献

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンサルティングや業務支援職での進行管理・提案補助経験
・小売・流通・サービス業などの業務理解／現場改善のご経験
・顧客の課題ヒアリング～構造化・設計・推進の一連の経験
・SaaS／IT商材のオンボーディング・活用促進経験

【尚可】
・流通系コンサル、SIerのクライアント（Customer）サクセス部門、小売本部での業務改善PJ経験
・SaaS導入やPoC推進など、顧客との共同プロジェクト推進経験
・IT商材の取り扱い経験
・チームマネジメントまたは育成経験
・顧客業務のKPI設計、定着率・ROI評価の経験

勤務地

福岡県宮若市芹田9

勤務時間

8時30分～17時30分（実働8時間）※フレックスタイム制度あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■健康診断■確定拠出年金制度（DC）■私服勤務（服装自由）■在宅勤務制度あり（一部の部署除く）■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり）■リゾート施設社員割引あり■サークル活動■単身赴任手当（月額35,000円、支給要件あり）■通勤手当（月額30,000円まで）■役職手当（支給要件あり）

休日・休暇

年間休日120日（会社カレンダーに準じる）、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、年次有給休暇（入社半年後付与※最大10日）、慶弔休暇、公用休暇、公傷病休暇、産前産後休暇、育児休業、生理休暇