募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーリレーション（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ“顧客体験の起点”となるチームです。
カスタマーサクセスのフォローメンバーとしてスタートしましたが、今では問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイド設計・営業事務・運用代行・仕組み化・オペレーション改善まで、事業成長を支える基盤構築を担っています。
今後も単なるサポート業務にとどまらず、顧客体験から事業変革を起こすチームを目指しています。

【職務詳細】
・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化
・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築
・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック
・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化
・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など）
・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化
・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム）
単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
●マネジメント経験
・3名以上の採用～育成～評価までをリードし、組織拡大を推進してきた方
●仕組み化・自動化の経験
・チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験
・オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験
●スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験

【歓迎】
・AI活用によるサポート体制の効率化、業務最適化
・GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケ領域の知識
・KPI設計やダッシュボード構築など、サポート領域の可視化・分析スキル（CSopsの経験があると尚理想）

勤務地

【本社】〒140-0002 東京都品川区東品川2丁目2−20 天王洲オーシャンスクエア 6F

勤務時間

フルフレックス（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、通勤交通費支給、ストックオプション有り

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）、有給休暇（入社半年後に10日間）、年末年始休暇