募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセス部に所属し、自動搬送サービス「eve auto」の顧客サポート業務を担当します。同社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、最適なソリューションを提供することにより良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。

【職務詳細】
・自動搬送サービス「eve auto」の客先導入作業
・お客様からの各種要望・技術問い合わせ対応
・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒヤリング、定期フォローアップ等）
・既存顧客への課題解決提案（運用改善／課題解決に繋がる提案）
・満足度向上／課題解決により追加導入の案件創出
・顧客フィードバック収集と分析
・他部門を巻き込んだ顧客課題改善プロジェクトの推進
・社内の技術チーム（開発・製造・品質管理）との連携

自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案していきましょう。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・物流業界やFA関連の業務経験
・BtoB事業のプリセールス、ソリューションアーキテクト、セールスエンジニア、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等の経験（３年以上）
・お客様のニーズを引き出す傾聴力
・プロジェクトマネジメントの経験

【尚可】
・FA機器、マテハン機器、産業用ロボット、制御システム等に関する知識及び業務経験
・製造業での経験
・顧客との技術折衝・要件定義等の経験
・社内外の関係者との調整力、交渉力
・自動運転分野に関する知識及び業務経験
・基本的な電気・機械・制御技術、IT、システムの知識

勤務地

〒144-0041 東京都大田区羽田空港1丁目1-4　

勤務時間

9時00分～18時00分　※フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時短勤務制度、在宅勤務制度、リモートワーク制度 ※副業不可

休日・休暇

年間休日120日以上（年によって変更）、土日祝、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇など