募集要項

募集職種

【富山】コールセンタースーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
コールセンターにおけるスーパーバイザーおよび企画業務をお任せします。

【職務詳細】
・コールセンター業務企画、効率化施策の企画
・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務
・新人オペレーターの研修、育成
・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析
・マニュアル整備や業務フローの構築
・各種KPIの測定、管理
・顧客満足度およびVoCの収集、分析
・各種問い合わせ対応、顧客折衝

■ポジションの魅力
・1つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。
・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。
・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・コールセンターにおけるスーパーバイザー・チームリーダーなどのマネジメント経験（2年以上）

【尚可】
・金融業界（銀行、信用金庫、証券、生命保険、損害保険）での業務経験
・複数部門、関係部署と協働しながら業務を遂行した経験
・VoCをもとに関係部と協業してサービス改善をおこなった経験
・コールセンターソリューション導入による課題解決の経験
・アウトバウンドのスーパーバイザー経験
　（今後個人・法人ともにアウトバウンド体制を強化する予定のため）
・Microsoftoffice（Excel、PowerPoint等）の一般的なPCスキル
・Excelでの集計・分析スキル
・コールセンターシステム、CRMの利用経験

勤務地

富山県富山市堤町通り1丁目2-26

勤務時間

8：30～17：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上決定いたします

待遇・福利厚生

時差出勤制度、再雇用制度、育児短時間勤務制度、退職金

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、連続休暇、健康休暇、アニバーサリー休暇など
※配属先により、振替休日による土・日・祝日勤務あり