募集要項

募集職種

【東京：リモート】ユーザーセーフティ推進（メタバースアプリ）

仕事内容

【職務概要】
世界中のユーザーが利用するスマートフォン向けメタバースアプリにおけるCommunity ／ Serviceチームにて、Trust ／ Safety（T＆S）領域を中心に、安心・安全な利用環境の企画・推進を担当します。

【職務詳細】
ユーザーがアバターを通して自分らしく安心して楽しめる環境を構築・維持し、継続的な改善を図ることがミッションです。
カスタマーサポート（CS）やパトロールチームと連携し、方針の策定から実行までを主導します。

■Trust／Safety（T＆S）
・配信中の発言、コメント、プロフィール等の通報案件の調査・判断
・ペナルティ対象の精査や、適切かつ透明性の高い対応方針の策定
・悪質ユーザーの早期発見・対処によるコミュニティリスクの低減
・安全施策の立案・推進（ガイドライン整備、ユーザー向け啓発施策など）
・AIや新技術を活用したモデレーション（投稿監視）の強化
■カスタマーサポート対応
・全体方針の設計、エスカレーション案件の最終判断・対応
・AI導入・運用の推進による応対品質およびコストの改善
■その他
・オペレーション業務のサポート、改善提案
・社内外の関係者と連携した業務フロー構築、プロジェクトの推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【いずれか必須】（目安：3年以上の実務経験）
・Trust ＆ Safety：ポリシー運用、モデレーション、緊急事態対応
・CS運営・設計：BPOマネジメント、KPI管理、ナレッジ整備
・エスカレーション対応：論点整理から関係者調整、意思決定の牽引まで
・ドキュメンテーション能力：規約・FAQ・報告書等の精緻な作成（日本語）

勤務地

東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、オフィスコンビニ／ウォーターサーバー設置、ご希望のPC貸与（Mac／Windows）、付属機器等の貸与、入社時健診／定期健診等の費用負担、企業型確定拠出年金制度、19時以降オフィスでのソフトドリンク・アルコール提供／時短・時差出勤制度／チームビルディング支援制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年後に10日間）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇、リフレッシュ休暇等