募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセスマネージャー　

仕事内容

【職務概要】
自社SaaS導入顧客に対し、オンボーディングを中心としたカスタマーサクセス支援業務を担当していただきます。

【職務詳細】
■顧客の事業成功に向けた、同社サービスの導入支援や導入後の活用支援
・サービス導入時の初期設定や活用方法の説明、お客様の課題に合わせた初期ゴール設定のサポートなど、キックオフから活用支援までの一連の流れにおけるプロジェクトマネジメント
■APPBOXパッケージアプリ制作ディレクション
・パッケージアプリ導入時のお客様との要件整理、画像素材の制作ディレクション、ストア審査など導入に必要となるディレクション業務
■見込み顧客向けの製品紹介
・導入が見込まれる顧客に対して、製品のデモンストレーションを実施
■ヘルススコアのモニタリング
・顧客の利用データ（ログイン頻度、機能利用状況など）を分析し、お客様の利用状況を把握と対策の実行
■顧客の声の収集とフィードバック
■顧客満足度アンケートの実施と分析
・お客様へのヒアリングやアンケートを通じて、サービスの満足度を定量的に把握し改善策を立案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・エンプラ企業の顧客折衝経験、またはSaaSにおけるハイタッチCSM経験
・IT業界での3年以上の職務経験
　└社内／顧客向け資料、ドキュメント作成のご経験（PowerPoint、Googleスライドなど）
・オンラインミーティング・フルリモート中心の働き方に抵抗がないこと

【尚可】
・Web制作などのディレクション経験
・SIerや業務コンサルでの要件定義・運用設計経験
・何らかのマーケティング業務のご経験
・SaaS製品の導入支援やオンボーディング経験

勤務地

東京都港区麻布台一丁目11番9号 BPRプレイス神谷町10F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモート手当、リモート環境補助金（20,000円）、表彰制度、企業型確定拠出年金制度、従業員持株会制度、インフルエンザ予防接種会社負担、PC選択可能（Windows or Mac）、スマートフォン貸与、書籍購入／研修、セミナー参加補助、定額制ビジネス研修受講可、ウォーターサーバー有り、服装／髪型自由

休日・休暇

【年間休日127日（前年実績）】、完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇