募集要項

募集職種

テクニカルサポート（BtoB SaaS）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するクラウド受付システムや日程調整ツール、会議室予約システムなどのSaaSプロダクトに関するテクニカルサポート業務を担当します。顧客の課題解決に向け、技術と顧客の橋渡し役を担います。

【職務詳細】
・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話・WEB会議）
　- サービスの利用方法や機能説明
　- システム不具合の検証・ログ調査、
　　開発・QAへのエスカレーション
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ヘルプページの作成・更新
・アップデート情報の発信（メール・SNS）
・アカウント設定やクレジットカード決済関連の処理業務
・問い合わせ削減に向けた施策の提案・実施（プロダクト改善、ヘルプ改善など）
・業務フロー改善の提案・実施

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoBサービスでのカスタマーサクセス業務またはテクニカルサポート業務経験1年以上
【尚可】
・テキストでの顧客折衝経験
・Web・クラウドサービスにおけるテクニカルサポートまたは付随業務経験3年以上
・自己発信によるプロジェクト遂行経験
・SQLを利用したデータ分析経験
・IT技術者経験

勤務地

東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー 8F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム 12：00～16：00／フレキシブルタイム8：00～12：00、16：00～21：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（月額30,000円まで）、インフルエンザ予防接種補助、ウォーターサーバー、フリードリンク、懇親ランチ（人／月1回1500円）、ベビーシッター割引券（内閣府割引券）、副業可、資格取得支援制度

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇 、慶弔休暇、介護休暇、育児休暇（直近男女共に取得実績あり）、産前産後休暇