募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（CSOps／業務設計担当）

仕事内容

【職務概要】
物流DXシステム事業部におけるカスタマーサクセスオペレーションの業務設計・改善を担当。

【職務詳細】
カスタマーサクセス業務プロセスの設計・改善
・業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
・システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化

顧客データの分析・活用
・利用状況や満足度のデータ分析、チャーン防止・アップセル施策提案

プロダクト連携強化
・顧客要望の集約・整理・プロダクトへのフィードバック
・新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築

業務改善の提案・実行に伴う社内調整・推進

【その他・魅力】
・カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作れる
・物流業界の社会的課題解決に関わることができる
・多様なバックグラウンドを持つ経営陣と協働可能　

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT関連企業でのSalesOps／CSOps等のオペレーション改善経験
・カスタマーサクセスまたは営業企画経験

【尚可】
・SaaS企業でのSales／CS業務設計経験
・情報設計（ドキュメント管理・ナレッジ運用）経験
・データ分析やKPI設計経験

勤務地

東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F（八丁堀オフィス）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11時～16時）※週初めに限りコアタイム10時から16時まで　基本就業時間10時～19時

想定給与

年収は経験・スキル・前職給与を考慮の上決定(基本給に諸手当含)

待遇・福利厚生

・交通費実費支給・育休復職祝い金制度・企業型確定拠出年金制度・部活補助制度・社員割引・リモート手当・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）・借上げ社宅制度など

休日・休暇

完全週休2日（土日祝）、年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）、夏季・年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休