募集要項

募集職種

カスタマーサポート（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
アプリ全世界4000万ダウンロードを突破するなど急成長中である米WebullGの日本法人である同社にて、以下の業務をお任せします。また、金融業界の経験を活かしご活躍頂くこと期待します。

【職務詳細】
・CSチームメンバー6名のマネジメント
・顧客対応SOPの作成・レビュー
・SLA評価のモニタリングとワークロード調整
・クレーム分析と対応
・顧客ニーズの発掘と関連部署への連携
・業務改善の推進と品質向上

【具体的には】
・CSチームメンバー6名(正社員4名・契約社員2名)のマネジメントを担当
・チームメンバーからのエスカレーション対応、顧客対応のSOPの作成・レビュー
・各種チャネル(電話・チャット・Eメール)のSLA評価モニタリング
・クレーム分析と対応、顧客ニーズの発掘と関連部署への連携
・業務マニュアルの見直し・作成や業務継続計画に関する顧客通知の作成

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・証券会社でのクライアントサービス経験（営業含）（3年以上）
・マネジメントまたはチームリーダーとしてのご経験（1年以上）
・ビジネスレベルの英語力

勤務地

東京都 中央区 銀座6-10-1　GINZA SIX　9階

勤務時間

6：00～15：00、14：00～23：00、22：00～7：00（所定労働時間：8時間0分）シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■リモートワーク可（シフト制・夜勤時）■服装自由■社員が自由に食べられるお菓子や飲み物を無料で提供■月1回のオフィスで飲み会（アルコールあり／自由参加）■年2回のチームビルディング（2025年は脱出ゲームを行いました）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇12日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日120日