募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。

【職務詳細】
・同社と大手通信会社が共同運営する総合通販サイトにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割）
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する係数管理
・大手通信会社との調整業務　など

【ミッション】
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの改善、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上

◎緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日あり（部内でのシフト制｜振替休日無｜待機手当有）
　※自宅待機日に緊急連絡があった頻度：年間2～3回程度
　※現状メンバーであたったことがない者もいる程度の頻度となります

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■toCサービスのカスタマーサポート経験（業界不問／2年以上）
■基本的なPC操作スキル（メール、Excel、Word、PowerPoint）をお持ちの方
■上記に加え、下記いずれかの経験をお持ちの方
　・業務改善経験
　・フローの整備、構築経験
　・マニュアル作成の経験

【尚可】
・SV経験
・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験
・コールセンターでのカスタマーサポートの経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿南1-15-1　A-PLACE恵比寿南3階

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により決定

待遇・福利厚生

交通費支給／社会保険完備／出張手当／確定拠出年金制度・持株会制度／外部研修制度あり／社内表彰制度

休日・休暇

【年間休日124日】土日祝、年末年始、夏期休暇、忌引き、年次有給休暇、結婚休暇、出産休暇　など