募集要項

募集職種

【北海道】電子書籍のユーザーサポートに関する管理者（SV）

仕事内容

【職務概要】
電子書籍のレビューに対応する業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務）を担当します。

【案件概要】
ECサイトに掲載されている電子書籍の各作品に対して、購入者よりもらったレビューに対応します。
※チャット・メールでの対応がメインとなるため、電話業務はほぼ発生しません！

【SV業務内容】
■チーム管理
・メンバーの勤怠管理／シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応／サポート
・メンバーの育成

■その他業務
・ユーザー対応（レビュー返信）
・クライアント対応（定期報告）
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】◎業界・職種未経験の方、大歓迎
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・顧客対応の経験
・ユーザーからの問い合わせ対応経験（カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク など）※サービス不問

【尚可】
・タイピングに自信がある方（目安：速度1分間100文字以上打てる方）
・人員管理のご経験がある方
・SVのご経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験（方法問わず）

勤務地

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）／退職金制度／慶弔見舞金／従業員持ち株会／副業可（条件あり）／同好会制度／提携保養施設／ハラスメント対策（無料相談室など）／定期健康診断／休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備)／冷蔵庫／電子レンジ／ポット、無料給茶機（水／コーヒー／お茶）

休日・休暇

【年間休日124日】週休2日制（曜日交代制）※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり／フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間を取得可能）／有給休暇（入社日から10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）／年末年始休暇／育休／産休／介護・看護休暇／慶弔休暇