募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセス(マネージャー)

仕事内容

【職務概要】
同社にてカスタマーサクセス部門のマネジメント業務をお任せします。

【職務詳細】
▽概　要
病院に対して予約代行会社を通しての健康診断の受診を
許可していただく病院調整架電を行います。
電話／メールでの顧客対応（二次対応）
医療機関調整／予約進捗管理
スタッフ育成
オペレーション改善（業務フロー改善など）

▽具体的には
・事業成功のためのKGI・KPI設定、それに係る戦略・戦術の策定
・チームビルディング（機能的な組織構築）
・病院との契約書締結業務
・契約後のオンボーディングプロセスの設計～実施～改善
　(業務フロー、マニュアル、FAQの設計、構築)
・各種レポーティング、データ分析
・継続率向上、アップセル、クロスセルの推進
・他関係部門と連携して、事業成長のための基盤構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターやBPO運営でのSVまたはリーダー経験
・クレームなどの二次対応経験

【尚可】
・5名以上のマネジメント経験
・Excel／スプレッドシートを用いた業務管理経験

勤務地

大阪府大阪市中央区南本町2-2-3 本町UNICOビル2F

勤務時間

9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

ストックオプション制度（条件あり）／交通費支給（規定あり）／研修制度／短期昇給昇格制度／携帯電話貸与／社内親睦会補助／書籍購入補助／パソコン・携帯貸与／ベビーシッター補助／管理監督者手当

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制（土日休）祝日／年末年始休暇／夏季休暇／慶弔休暇／有給休暇／産前・産後休暇／育児休暇（男性の取得実績あり）／介護休暇／バースデー休暇／バックアップ制度