募集要項

募集職種

【熊本】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
再生医療の治療法に関するお問い合わせ対応をお任せします。電話対応を核としながら、治療開始率とチームの生産性の向上をお任せします。

【職務詳細】
■患者様への治療促進
患者様からの問い合わせに対し、傾聴力をもって対応し、信頼を確立します。その信頼を基盤に、受診予約などの「患者様にとって最適な解決策への第一歩」を提案し、治療の開始を促進します。

■データ分析とプロセス最適化
問い合わせ内容、予約進捗などのデータを詳細に分析します。「治療開始に繋がる最適な対応パターン」を論理的に検証し、業務のボトルネックを特定します。治療開始率につながる指標を洗い出し、設計したKPI達成のための具体的な改善計画を立案・実行します。

■標準化と品質保証（属人化の排除）
成果を生んだ成功パターンを言語化し、トークスクリプトやマニュアルとして整備します。チームに対し、効果的な教育・OJTを実施し、対応品質の安定と成果の底上げを目指します。

※入社前の医療知識や医療現場での経験は不問です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・電話やオンラインでの顧客対応を主業務とされた経験
・定量的な成果（CVR、予約獲得数など）で高い実績を出した経験
・自身の経験を、社会貢献性の高い新しい分野で活かしていきたい方
・成功事例を再現性のある仕組み（マニュアル、フロー）に落とし込み、チームに展開した経験。

【尚可】
・個人向け提案営業・コンサルティング営業経験
医療、不動産、保険、金融、教育サービスなど、顧客一人ひとりの課題やニーズに合わせた提案を行い、成約まで導いた経験。
・カスタマーサクセス・インサイドセールス経験
顧客に寄り添い、サービスの利用を通じて目標達成をサポートする業務の経験。
・医療・ヘルスケア業界での経験
医療機関や製薬会社など、専門的な知識が求められる分野での顧客対応やサポート経験。

勤務地

熊本県熊本市南区流通団地1-27

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、健康診断、インフルエンザ予防接種、副業OK（一部従業員利用可）、出産・育児支援制度（一部従業員利用可）

休日・休暇

年間休日123日、完全週休2日制（日曜日・祝日・月～土曜日のうちシフトによる1日）、年末年始、年間有給休暇（10～20日）