募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社では、複数のスタートアップ企業であるクライアントからITサービスのカスタマーサポートを任されています。
本ポジションは、そのサービスを利用しているエンドユーザーに向けてカスタマーエクスペリエンスを向上させるカスタマーサクセスを実施するポジションです。
アルバイトや派遣など様々な雇用形態のオペレーターのメンバーとコミュニケーションを取りながらチーム運営を行い、サポートの質の向上やサービスの拡大、改善につなげていきます。

【職務詳細】
・オペレーターメンバーへのマネジメント：対応に対するフィードバックや業務を進めるうえでのサポート、新人教育など
・カスタマーサポートの業務：実対応だけでなく、顧客情報のチェックなど、実対応付随する業務
・分析、企画提案：問い合わせ内容や数値を分析、レポートを作成し、課題解決のための企画提案を実施
・クライアントとの定例MTG

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・アルバイトなど複数メンバーをリードして業務に携わった経験（自身の雇用形態は問わず）
・課題解決を行った経験

【尚可】
・コールセンターやカスタマーサポートでのリーダー、SVの経験
・法人営業経験
・IT／Web業界での経験

勤務地

福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、休憩室、仮眠室（休養室）完備、フリードリンク、オフィスコンビニ、休業ウェルカムバック制度、拠点／部署交流支援制度、持株会制度等

休日・休暇

【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度