募集要項

募集職種

【福岡：リモート】カスタマーサクセス（購買情報分析ツール）

仕事内容

【職務概要】
社内向け・メーカー卸向けの「購買情報分析ツール」に関する、カスタマーサクセス業務をお任せします。
既存ユーザーに対し、利用促進やトレーニング、アップセル提案を通じて活用を最大化し、売上拡大に貢献していただきます。
また、ユーザーからの要望や課題をヒアリングし、エンジニア部門と連携して改善に反映していただきます。

【職務詳細】
■製品トレーニング・活用支援（オンライン／定例会議の運営）
■ユーザーからの要望・改善点のヒアリング、エンジニア部門との連携
■利用状況の分析、活用率向上施策の企画・実行
■アップセルや新機能導入の提案
■データ管理（管理画面への情報入力）、セットアップフォロー、調査、分析
■手順書／マニュアル／FAQの作成・更新
■システムの改善企画・プロジェクト進捗管理
■ナレッジ／ノウハウの蓄積
■契約／請求管理／その他庶務関連

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・クラウド、SaaSプロダクトに関する知識・経験
・カスタマーサクセスや、サービス運用の実務経験
・法人顧客（toB）への折衝経験（目安：3年以上）
・顧客課題のヒアリングから改善提案までの、一連の対応経験
・日本語スキル（N1／ネイティブレベル）

【尚可】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・POS／ID-POSなど、リテール関連システムの運用経験
・SaaSやITサービスの導入支援／利用定着支援の経験
・顧客研修／トレーニングの企画や、実施経験
・IT無形商材の、ソリューション／コンサルティング法人営業経験
・チームリーダー、メンバーマネジメント経験
・流通業界のドメイン知識

勤務地

福岡県福岡市東区多の津1-12-2

勤務時間

8：30～17：30（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■健康診断■確定拠出年金制度（DC）■私服勤務（服装自由）■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり）■リゾート施設社員割引あり■サークル活動■単身赴任手当（月額35,000円／支給要件あり）■通勤手当（月額30,000円まで／実費支給／有料道路は対象外）■役職手当（支給要件あり）

休日・休暇

■年間休日120日（会社カレンダーに準じる）■慶弔休暇■産前産後休暇（取得実績あり）■育児休業（取得実績あり）■生理休暇■転勤休暇■年次有給休暇（入社半年後付与／最大10日）■入社時病気休暇（入社半年以内）