【東京：リモート】Webサービスのユーザーサポート（保守・運用担当）／業務改善担当

日本を代表する大手住宅メーカー（社名非公開求人）

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
同社にて下記業務を担当します。

【職務詳細】
・システムの保守運用
・システムの導入や運用、エラーに関するユーザーの問い合わせ対応・システム復旧
・ユーザーの声をプロダクト開発側へ連携
・業務改善やマニュアル作成、フローの整備

ユーザーからの問い合わせに対する1次対応・2次対応は外部コールセンターに委託しエスカレ案件のみを社内対応しています。対応件数は4-5件／日(継続対応案件も含む)程度となります。同チームは3名で構成され、エンジニア経験者や建築現場経験者(技術系)がおり、技術的な対応知見は組織でカバーできる体制ですので、安心して業務キャッチアップすることができます。

＜働き方＞
■月に3～4回ほど顧客対応のため土日出勤があり、平日に振替休日を取得いただいております。（一日中ではなく数時間の勤務となります。）
■リモートワークについて、会社の制度では月7日の範囲で取得いただけますが出社を推奨しています。

応募資格: 【必須】
※以下いずれか必須
◆IT関連のコールセンターのヘルプデスク経験(BtoC経験者歓迎)
◆社内SEでのキッティング業務

【尚可】
・プロジェクトマネージメント経験
・セキュリティの知識・スキル
・業務改善提案や推進を行ったご経験

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