募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
導入初期、導入済みの顧客に対して、同社のクラウド型ドローン測量サービスの活用方法の浸透を行っていただきます。
顧客数社を担当いただき、初期的な操作説明から、顧客状況を踏まえたより効果的な活用方法の提案まで、同サービスの可能性を最大に広げていく役割を担います。
セールス、エンジニアとも密に連携をとりながら、顧客からもらう改善要望を社内の開発チームへ接続し、マーケットにフィットしたプロダクトの成長にもつなげていきます。　

【職務詳細】
■導入顧客に対してのサポート活動
　・お客様の課題・ニーズの把握（お客様へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進）
　・クラウド型ドローン測量サービスの導入支援
　・顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順やルールの提案
　・継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー
■セールスチームとの連携、商談の対応
■営業・マーケティング・カスタマーサポート・プロダクト開発等と連携した、顧客接点における統合的な情報管理と顧客課題解決を加速させる企画の立案・実行

◎出社頻度：週2日程度を推奨

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスとして顧客に対して課題解決から実行支援までを行った経験

【尚可】
・建設・土木・測量・インフラ・プラントエンジニアリング領域、ドローン・宇宙・GIS業界の業界経験
・社内の関係部門と協働し、顧客に向き合った経験

勤務地

東京都中央区日本橋本石町4-2-16 　Daiwa日本橋本石町ビル6階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11：00～15：00／標準勤務時間9：00～17：30）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

月次営業目標達成時インセンティブ支給、人間ドック／定期健康診断の費用補助（本人および扶養家族／婦人科健診補助あり）、インフルエンザ予防接種の費用補助、チームでの会食費用補助（月1回）、チーム合宿等のワーケーション費用補助、リフレッシュ手当など

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土／日／祝日）、GW休暇、年末年始休暇、会社創立記念日、慶弔休暇、有給休暇、産前／産後休暇、育児休暇