募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

スタートアップスタジオを運営している同社で、SaaS新規事業の立ち上げ（0→1）および事業拡大（1→10）を顧客成功の観点から牽引いただくカスタマーサクセスメンバーを募集します。

【職務詳細】
（1）新規事業立ち上げにおけるCS設計・実行
プロダクトローンチ時のカスタマーサクセス体制の構築
初期顧客に対するオンボーディング・活用定着の支援
顧客体験をベースにした利用フロー・プレイブックの策定
（2）グループ企業のハンズオン支援
グループ企業のCSチーム立ち上げ・仕組み構築支援
イネーブルメント・メンバー育成を通じたCS組織強化
顧客課題に基づいた改善施策の設計・実行伴走
（3）既存顧客の成功推進
契約顧客のオンボーディング、定着支援、活用促進
顧客課題のヒアリング・解決提案、アップセル・クロスセル推進
チャーン抑止のためのヘルススコア管理・アクション実行
顧客フィードバックをプロダクト開発・マーケティングへ連携
（4）継続的な価値提供
新たなプロダクトの提案・導入を実施
（5）レポーティング
プロジェクト進捗報告およびフィードバック収集

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・B2B SaaS領域でのカスタマーサクセス経験（目安：3年以上）
・オンボーディング～アダプション～チャーン抑止～アップセルまで、一連のプロセスを自ら実行した経験
・KPIを設定し、データドリブンで改善を推進した実績
・自ら顧客対応を担いながらチームをリードできる力
・変化の速いスタートアップ環境での柔軟な対応力・推進力

【尚可】
・カスタマーサクセス組織の採用・育成経験
・プロダクト開発への顧客ニーズのフィードバック経験
・SaaSビジネスにおけるLTV向上施策の実行経験
・エンタープライズ顧客向けCS戦略立案・実行経験
・BIツールを用いた高度な顧客データ分析経験
・既存のオペレーションを仕組み化、自動化したことがある経験

勤務地

東京都港区芝公園3丁目1番22号 JMAビル6F

勤務時間

8：30～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

SO／社会保険完備

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（休日は土日祝日）／年末年始休暇／年次有給休暇／慶弔休暇／産休・育休／介護休暇／振替休日