募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。

【職務詳細】
自チームのSVと協力して業務を行っていただきます
・CSグループのオペレーション管理
・アルバイトスタッフの採用・関係性構築・育成・面談・シフト管理等
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・全社CSとしての電話・メール等の顧客対応
・診察前～診療後におけるドクターのサポート業務
・各種書類対応
・各種エスカレーション対応
・請求業務管理
・社内外関係者との調整

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■下記のいずれかのご経験のある方
　・看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方
　・カスタマサポート業務でのSV・リーダー経験1年以上
　・サービス業や小売業で顧客折衝経験のある方

■上記に加えて、下記3点も必須となります。
　・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験
　・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方
　・一般的なPC操作スキル

【尚可】
・10名以上のオペレーター組織マネジメント経験
・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験
・業務プロセス構築、整備経験

勤務地

【本社】東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階

勤務時間

10：00～19：00（変形時間労働制の適用あり）

想定給与

■経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

医療費自己負担手当（上限5,000円／月）、ランチイベント、通勤交通費（上限25,000円／月）

休日・休暇

完全週休2日制、年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇（所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に取得申請できる制度）