募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス／カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
モバイルデバイス管理サービスを教育現場や法人に幅広く提供する同社にて、下記をご担当いただきます。
▼カスタマーサクセス
・導入／定着支援・サポートをメインに営業／開発との連携や、営業戦略への接続、新規サービス企画等
▼カスタマーサポート
・マニュアル通りの応対ではなく、顧客に寄り添い、問い合わせの根本解決を導く業務

【職務詳細】
・導入～浸透定着を促進するための個別支援
・往訪、電話、メール、Web会議など様々な方法で導入済みのお客様のフォローや サポートを行い、プロダクトの価値提供
・お客様向け相談室（機能の説明や使い方に関する個別相談）の実施
・販売代理店であるパートナー企業、エンドユーザー、社内の営業担当などからのサポート問い合わせ対応

【おすすめポイント】
・残業時間10～20時間、リモートワーク可能
・資金調達、黒字化経営！
・安定したベンチャーで今後のチャレンジも可能◎

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験（業界問わず）
・顧客との円滑なコミュニケーションスキル
・ヘルプデスク（社内ではなく対顧客向け）の経験
・ITに関連する基礎知識

【尚可】
・Saas製品に関する顧客応対経験（インサイドセールス、技術支援、SW導入など）
・文教・教育業界向けの法人営業経験

勤務地

東京都新宿区西新宿6-3-1 新宿アイランド・ウィング５階

勤務時間

フレックス制度　（基本9：30～18：30）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（5万円まで／月）／深夜勤務手当 ／社会保険完備／フルフレックス制度／法人契約しているシェアオフィス利用可能／書籍購入制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始（12／29～1／3）／有給休暇（入社後すぐに付与、試用期間3ヶ月終了後より使用できます）
リフレッシュ休暇（年に3日間）／特別休暇（慶弔など）／育児休暇／介護休暇