募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
自社プロダクト（アドエビス等）を利用してもらっている既存顧客の成功体験を支援し、事業成長に貢献するカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
■顧客の成功支援と解約抑止（最優先業務）
・お客さまのプロダクト利用状況を分析し、より効果的な活用方法を提案します。
・定例ミーティング等を通じてお客様のビジネス上の課題をヒアリングし、プロダクトを用いた解決策を一緒に考えます。
・お客様の成功を徹底的に支援することで、顧客満足度を高め、解約率の低下を目指します。
■アップセル・クロスセルの提案
・お客様の事業フェーズや新たなニーズに合わせて、上位プランや別プロダクトのご提案を行い、顧客体験のさらなる向上を図ります。強引な営業活動ではなく、お客様の課題解決に繋がる本質的な提案を大切にしています。
■お客様向けのプロダクト製品活用勉強会
・プロダクトを最大限活用してもらうためのオンライン勉強会やワークショップを企画・運営します。
■お客様向けのプロダクト契約更新／変更業務
・利用状況や顧客要望を踏まえた契約更新や条件調整をフォローします。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業(新規／ルート問わず)に類する経験2年以上
・課題を整理し、改善に向けた提案・フォローを行った経験
・チームで協力しながら成果を追求できるコミュニケーション力

【尚可】
・カスタマーサクセス業務のご経験
・SaaSビジネス関連業界での勤務経験
・デジタルマーケティング業界での勤務経験
・アドテクノロジー業界での勤務経験
・広告代理店での勤務経験

勤務地

東京都千代田区有楽町2-2-1 X-PRESS有楽町12階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル等を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費(月額3万円まで)・役職手当従業員持株会・確定拠出年金・健康診断・社員旅行・親睦会・部活支援制度・資格奨励制度・時差出勤制度・社内公募制度・短時間社員制度

休日・休暇

完全週休2日（土日）、祝日、山ごもり休暇制度、有給休暇、慶弔休暇、産休、育児休暇、年末年始休暇、特別休暇（特別休暇を利用して、最大9連休の休暇を取得する「山ごもり休暇制度」の実施を推奨しています）