募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセススペシャリスト

仕事内容

【職務概要】
同社のBtoBサービスにおいて、既存顧客がサービスを最大限活用できるよう支援し、事業成長に貢献するポジションです。デジタル施策を用いたカスタマーサクセスを設計・実行します。

【職務詳細】
■顧客活用促進
MobilityOne、COCCHi法人契約などのサービス利用促進
BtoB顧客へのサポート・提案
■施策企画・実行
MAツールや動画を用いた活用施策の企画・実行
データに基づくコンテンツ配信やアップセル・クロスセル施策の実施
■コミュニケーション・資料作成
メール・MAツールでの顧客コミュニケーション
動画・記事・トレーニング資料などの作成
■分析・改善
ユーザー状況の分析、カスタマージャーニーへのフィードバック
KPI管理に基づく施策改善とPDCA実行
■社内連携・報告
関連部門との連携、施策効果の報告
顧客満足度・ロイヤルティ向上施策の企画・運用

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoBマーケ、カスタマーサクセス（テックタッチ）、またはアフターセールスの実務経験（3年以上）
・SaaSビジネスにおけるマーケまたはテックタッチCSの経験
・KPIを設定し運用したマネジメント経験

【尚可】
・MA（Marketing Cloud Account Engagement(旧Pardot)、Karte、Braze）を使った施策立案、実行
・BtoBSaaS型ビジネスでの営業経験
・マーケティング分野におけるデータアナリティクス業務(tableau／PowerBI)経験
・CRMを使った顧客管理経験・設計経験

勤務地

東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコート

勤務時間

9：00～17：45（所定労働時間：7時間45分）
※フレックス制度有り／コアタイム10：00～15：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、在宅勤務制度、財形貯蓄制度、企業年金制度（確定拠出年金／確定給付企業年金)、団体保険、共済事業、子育て支援金制度、通勤手当、昼食費補助

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏期休暇、年末年始休暇、年間有給休暇（22日～25日）、慶弔休暇、介護休暇、看護休暇、生理休暇、フレックスバケーション制度、リフレッシュ休暇等