募集要項

募集職種

カスタマーサポート（ゲーム）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポートとして以下業務をお任せいたします。

【職務詳細】
・ゲームに関するお問い合わせ対応、および対応に付随する業務
└お客様からのお問い合わせに対するメール(文章)での一次回答、二次回答
└ツールを使用したログの調査やデータの修正
└実機でのゲームの動作確認および検証
・お客様の声や問題に関する情報収集および各種レポートの作成とフィードバック
・FAQ、お知らせ、Web サイト等の文章作成およびチェック作業
・業務テンプレートやマニュアル、フォーマットの作成および更新
・関連協力会社および他部署との折衝や連携
・カスタマーサポートに関わる方針の検討、改善案の企画立案、運用フローの構築および調整
・担当タイトルのリーダーとして、チームの運用や調整、所属メンバーのフォロー
・キャンペーン実施に伴うお客様対応
・その他、カスタマーサポート対応に付随する業務

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・ゲーム業界のカスタマーサポート経験(3 年以上)
・カスタマーサポートにおいて他部署や関連協力会社との折衝経験があるかた
・Microsoft Office(Excel、Word、PowerPoint)および Google ドキュメントエディタ(スプレッドシート、ドキュメント、スライド)を用いた業務経験
・土日祝日(年末年始、GW を含む)の勤務が可能なかた

【尚可】
・カスタマーサポートまたはサービスに関する改善提案経験があるかた
・チームのマネジメント経験やプロジェクトのリーダー経験があるかた

勤務地

【本社】〒105-0004　東京都港区新橋5-1-9 銀泉新橋第2ビル7階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム12：00～16：00）

想定給与

面談後、現給与を鑑みスキルや適性をみて調整

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（上限3万円）／自己開発支援／慶弔見舞金／懇親会費用支援／住宅支援（社内規定による）／長期勤続表彰制度／採用紹介サポート（リファラル）／リフレッシュスペース完備

休日・休暇

365日　土日を含めたシフト制／有給休暇／リフレッシュ休暇／慶弔等特別休暇、育児休暇（男女ともに実績あり）