募集要項

募集職種

【熊本：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社にて、サービス導入後のフォロー体制をより強化し、クライアント満足度の高い体制を作るべく、新たにカスタマーサポート職をお任せいたします。

【職務詳細】
●問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
システムの操作方法や設定方法、トラブルシューティングまで、
お客様の疑問を迅速かつ丁寧に解決します。
●導入時サポート
新規導入顧客に対し、初期設定や運用方法のレクチャーを実施。
スムーズな立ち上がりをサポート
●FAQやマニュアルの整備
顧客からの問い合わせ内容をもとに、ナレッジベースやヘルプ記事の更新・改善
●アップセル・クロスセル提案
顧客の利用状況を分析し、必要に応じて最適なプランや追加機能を提案

☆ポジションの魅力☆
カスタマーサポートでEC運用に関する基礎を身につけていただきながら、将来的にはECコンサルの業務もお任せすることを想定しています。経験・スキルに応じてお任せする役割や業務を調整しているため、キャリアの幅を広げていくことができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

　　　　☆☆☆未経験歓迎☆☆☆
【必須】
・基本的なPCスキル（Excel・PowerPoint・ビジネスメール・チャットツール）
・丁寧かつ迅速なコミュニケーションができる方

【尚可】
・法人顧客へのカスタマーサポート営業事務など、顧客対応業務の経験
・ECサイト運営やECモール（楽天・Amazon等）の利用経験
・Webマーケティング業界での就業経験

勤務地

熊本県熊本市中央区辛島町5-1日本生命熊本ビル9F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇（入社6カ月後に10日付与）