募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサクセスマネージャー　

仕事内容

【職務概要】
同社が運営する既婚者向けマッチングプラットフォームにおいて、カスタマーサクセス組織を牽引し、顧客体験の最大化と利用促進を図るマネジメント業務です。

【職務詳細】
●顧客導入支援や利用促進施策の企画・実行
●顧客満足度や継続率などKPIの設定・モニタリング・改善
●顧客データの分析に基づく施策提案
●チームメンバーの育成・業務プロセス設計
●FAQや教育コンテンツの改善
●他部門との連携・調整（プロダクト、開発、マーケティング等）
●業務改善・運営効率化（Zendesk、Notion、Slack活用）
●施策効果の評価と改善サイクルの実行　等

【その他・魅力】
現場に入りながらチームを牽引するプレイングマネージャーとして、顧客成功に直結する施策を企画・改善できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスまたはCSチームでのマネジメント経験
・BtoCサービスでの顧客対応または導入支援経験
・業務改善・オペレーション設計経験

【尚可】
・Zendesk／NotionなどCS関連ツールの活用経験
・データ分析に基づく改善提案経験
・マッチング／SNS／コミュニティ系サービス経験
・他部門との連携経験

勤務地

福岡県福岡市中央区大名2-6-50 福岡大名ガーデンシティ・タワー 8F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）※標準勤務時間9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当（オフィスから20分内に住んでる方は3万円の家賃補助）、大規模カンファレンスへの参加支援制度あり。希望スペックのPC・ディスプレイを支給。

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇