募集要項

募集職種

コールセンター運営（課長）

仕事内容

【職務概要】
AIやCRMを活用した効率化・標準化を進める「業務推進課」をICT推進部内に新設しました。
単なる事務処理ではなく、データ活用を前提とした業務改革を推進する拠点として位置づけています。
この新設課を率いる課長として、試験運営の安定化、顧客対応体制の高度化、AIを活用した業務プロセス改革をリードし、事業成長を支える中核人材を必要としています。

【職務詳細】
■英検IBA・英検ESGの運営統括
■コールセンター運営管理
■組織マネジメント
■データ活用・業務改善
■リスク管理・コンプライアンス

★これまでの業務経験やスキルに合わせて入職ポジション及び年収を決定します

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務オペレーションや顧客対応部門のマネジメント経験がある方（5年以上）
・部下の管理・育成経験がある方（目安：5名以上）
・AI／CRM／業務システムの導入・活用経験がある方
・プロジェクト推進・業務改善の実績がある方
・個人情報保護・コンプライアンスへの理解がある方

【尚可】
・教育・検定事業またはBPO業界での経験がある方
・仕事のやり方を変え、システムやツールを用いて効率化した経験がある方
・顧客とコミュニケーション／ネゴシエーションができるスキルがある方
・クレーム対応経験がある方

勤務地

東京都新宿区横寺町５５

勤務時間

9時30分～17時30分

想定給与

■月給には昼食手当（20,000円／月）を含む。

待遇・福利厚生

定期健康診断、資格取得支援制度(資格取得奨励金)、財形制度、リフレッシュ休暇制度、家族検定料補助制度、交通費規定内支給あり（月額上限5万円まで）

休日・休暇

【年間休日125日】土曜、日曜、祝日、夏期休暇（6日）、年末年始休暇（7日） など　※年に5～10日程ほど、検定運営等に伴う休日出勤有(後日、振替休日を取得いただきます)。