募集要項

募集職種

【熊本】センター長補佐

仕事内容

【職務概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、センター長補佐としてご活躍いただきます。

【職務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■SVマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（担当業務全般の収益管理など）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【センター長補佐として得られる「価値」】
●マネジメントの「質」：日々の業務指導に加え、1on1での目標設定、キャリア面談、スキル育成まで深く関わります。人を育て、強い組織を創り上げる、本質的なマネジメントスキルが身につきます。
●拠点マネジメントの「裁量」：センターのKPI管理、業務プロセスの抜本的な改善、新規業務の立ち上げなど、センター運営そのものに深く関与できます。「現場のリーダー」から「より経営に近い立場」としてビジネスに携わることができます。
●「AI×人」の現場構築のやりがい：同社の強みは、『自社開発AI』×『人』のハイブリッド運用です。この環境下でオペレーションを最適化し、最大の成果を出すための仕組みを構築する役割を担います。最先端のBPOの現場を自ら創り上げるやりがいがあります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験
・数名規模のチームマネジメント経験

【尚可】
・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上）
・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験

勤務地

熊本県熊本市中央区中央街3-8
熊本大同生命ビル 6F、9F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）
1日の標準労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（月上限10万円まで）、オフィスカジュアル可、資格取得支援制度、研修支援制度、産前産後休業、育児休業、介護休業※入社1年以降利用可能、レクリエーション費補助制度（年2回）、表彰制度、リファラル制度、インセンティブ制度あり

休日・休暇

年間休日126日、完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇（入社日より利用可能）、年末年始休暇（4日）、誕生日休暇（1日：誕生日前後14日内）、リフレッシュ休暇（3日：毎年4／1～翌年3／31の間）、結婚休暇（5日：結婚式前後14日以内）、配偶者出産休暇（3日：分娩当日前後）