募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
ネット直販の少額短期保険に関する、保険金支払い審査（損害調査）と、お客様からの問い合わせ対応（カスタマーサポート）業務全般をご担当いただきます。

【職務詳細】
・保険金支払い審査（損害調査）業務
・審査業務：請求内容を保険約款に基づき確認し、支払いの可否や所見（報告書）を作成
・SaaS型デジタル保険システムを利用して業務を遂行
・作成された所見はチームでチェック
・お客様対応（カスタマーサポート）業務
・お客様からの問い合わせ対応（メールが中心、一部電話対応あり）
・寄せられる質問を分析し、「よくある質問（FAQ）の追加」など、お客様からの質問そのものを減らすための施策の推進
・最新の情報に基づき、マニュアルの確認・更新

■ポジションの魅力
- IT知識が活きる改善活動：単なるルーティンワークではなく、質問分析やマニュアル整備を通じて業務フローの改善に深く関われます。ITの知見や学習意欲を活かし、チームの効率化を主導できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
- カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、お客様対応の実務経験をお持ちの方（保険業界の経験は不問です）
- お客様や社内の状況を的確に把握し、誠実に対応できる高いコミュニケーション能力

【尚可】
- 保険業界での業務経験：保険金支払い、損害調査、営業事務など、保険に関する知見やご経験
- ITやAIの知見：各種IT・AIツールを業務で使用したご経験
- 保険商品、保険業法等に関して最新情報をキャッチアップしてきたご経験

勤務地

東京都千代田区九段北1-8-10 住友不動産九段ビル9階（東京本社）

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、信託型ストックオプション、交通費全額支給、リモートワーク可、ビザサポート、結婚お祝い金、出産お祝い金、扶養家族の手当、学習支援（毎月1万円まで会社の経費でセミナー参加、技術書・専門書が自由に購入可能）

休日・休暇

完全週休2日制（土、日、祝）、有給休暇、年末年始休暇、結婚休暇、出産休暇、慶弔休暇、連続休暇の取得：有給休暇とは別に連続5日間の休暇取得が可能です。