募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社運営の求人情報サービスにおいて、利用者からのお問い合わせ対応、掲載求人票や求人企業の審査、サービス全体の品質やリスク管理等、サービスの信頼性や利便性を確保する役割を担っていただきます。

【職務詳細】
・求人企業及び入稿求人の審査、運用管理や改善
・審査一次業務の管理と二次エスカ対応
・審査フローの改善検討や委託先との連携、コスト管理
・審査業務委託先との管理、連携
・求人取得、求人掲載プログラム等の改修やメンテナンス
・各種メールによる問い合わせの一次対応／二次対応
・掲載情報や利用方法等に関する問い合わせ対応全般
※基本的にはメール対応のみ（イレギュラーで稀に電話対応も行う場合有）
※メール対応はMailDealerを使用
・問い合わせから発覚した各種サービスの仕様変更・メンテナンス・調査等
・ヘルプページの運用管理
・FAQの管理やアクセス分析
・リスク管理（SNSモニタリング）
・モニタリングツールによる投稿監視、対象求人の掲載確認や非掲載処理
・その他、上記業務にかかる各種集計業務

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■ビジネスメールの作成経験
■ネットワーク（インターネット）やWebの基礎知識（IPアドレス／HTML／CSS／JS等）
■業務改善経験、業務フロー等を含む業務構築経験
■以下のいずれかの就業経験（業種不問）
・カスタマーサポート、クライアントサポート、カスタマーサクセス等業務経験
・投稿監視関連、求人票の作成業務経験
・営業事務、ECカスタマーサポート

【尚可】
■生成AIや各種AIツールの活用経験
■求人票の作成や審査業務等に携わった経験
■リーダー経験、研修講師・メンバー育成経験
■業務委託先の運用管理経験

勤務地

東京都渋谷区宇田川町15-1　渋谷パルコDGビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
※1日あたりの標準勤務時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費支給（実費支給／上限あり）、家族手当（支払条件あり）、在宅勤務環境手当、確定拠出年金制度、団体生命保険、従業員持株会、無料人間ドック（定期健康診断）、EAPカウンセリングプログラム、慶弔見舞金、育児短時間勤務、自己学習支援制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇（3日）、慶弔休暇、有給休暇（入社月に応じて最大10日付与）、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、子供の看護休暇、ボランティア休暇