募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（組織立ち上げリーダー）

仕事内容

【職務概要】
同社が開発する音声接客AIエージェントを導入されたSMB顧客の成功を支援し、継続的な利用・拡大につなげるカスタマーサクセス組織の立ち上げをお任せします。
オンボーディングから活用促進、アップセル／クロスセルの仕組みづくりまでを担い、LTVの最大化と解約率の低減を通じて音声接客AIエージェントの成長をリードするポジションです。

【職務詳細】
■SMB顧客向けカスタマーサクセス戦略の設計・実行
・オンボーディング体験の設計（導入支援～運用定着まで）
・活用データをもとにした利用促進・継続率向上施策の企画・実行
・アップセル／クロスセル機会の創出と営業連携
■CS組織の立ち上げ・オペレーション構築
・CSツール（CRM／CSMツール等）の選定・導入と運用ルール整備
・提案資料・トークスクリプトの作成、成功事例のナレッジ化
・ナレッジベース（FAQ、活用事例）の作成と整備
■セールス／プロダクト／マーケティング部門との連携
・顧客フィードバックをもとにした機能改善の提案
・セールスと連携した、円滑な契約～オンボーディングプロセスの設計
・顧客課題を基点にしたアップセル施策の共同企画
■リーダーとしての組織牽引
・メンバーの育成・チームの目標達成に向けたマネジメント

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 3年以上
・リーダーまたはマネージャーの経験
・顧客データ分析を通じた改善提案・施策実行の経験

【尚可】
・PLG志向のSaaS企業での就業経験
・組織の立ち上げに携わった経験
・CS戦略の設計や運用フロー構築の経験
・SMB領域の顧客を担当した経験
・CRM／CSツール（Salesforce, HubSpotなど）の活用経験

勤務地

東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／10：00～13：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（支給規定あり、上限20,000円）、家賃補助手当支給（支給規定に該当した場合、月額20,000円支給）

休日・休暇

土日、日本の祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇