募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（メンバー）

仕事内容

【職務概要】
音声接客AIエージェントサービスのカスタマーサクセスとして、導入されたSMB顧客の活用支援や成功体験を実現し、LTVの最大化と解約率の低減を担います。

【職務詳細】
・SMB顧客向けカスタマーサクセス業務
　・音声接客AIエージェントサービスの導入支援～運用定着
　・活用データをもとにした利用促進・業務改善の提案
　・アップセル／クロスセルの促進
　・成功事例のナレッジ化
・セールス／プロダクト／マーケティング部門との連携
　・顧客フィードバックをもとにした機能改善の提案

【ミッション】
世界を変える“AI第三の波”の最前線に立ち、生成AI×会話データを活用した「接客AIエージェント」によって、企業と顧客の接点を革新し、成長をリードするポジションです。
CS部の立ち上げメンバーとして参画し、初期メンバーとして裁量を持って挑戦できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・1年以上の法人顧客対応またはカスタマーサクセス／サポート経験がある方（業界・商材不問、SaaS未経験でも可）

【尚可】
・PLG志向のSaaS企業での就業経験がある方
・CS戦略の設計や運用フロー構築の経験がある方
・SMB領域の顧客を担当した経験がある方
・CRM／CSツール（Salesforce, HubSpotなど）の活用経験がある方

勤務地

東京都目黒区下目黒1-8-1アルコタワー6F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／10：00～13：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（支給規定あり、上限20,000円）、家賃補助手当支給（支給規定に該当した場合、月額20,000円支給）

休日・休暇

土日、日本の祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇