募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要／ミッション】★第二創業期の注目のSaaS企業★
　契約顧客の成功体験を最大化するためのカスタマーサクセス業務全般
　を担っていただきます。

【職務詳細】◎経験や適性に合わせて業務を割り振ります
■誰に：同社プロダクトの導入をしている非IT企業
　　　　└メーカー・小売・商社・建設・インフラなど多岐にわたり、
　　　　　経営企画・人事・業務推進・IT・営業など幅広い部門
■何を：社内のナレッジ共有ツール「ナレカン」のより良い活用
　　　　└詳細は【サービス詳細・特徴】を是非ご確認ください！
■手法：・顧客支援
　　　　　└オンボーディング～運用定着～社内展開の支援
　　　　　　運用時のFAQ対応／問い合わせ対応
　　　　・顧客成長支援・アップセル推進
　　　　　└利用状況データに基づくKPI設計～モニタリング
　　　　　└顧客課題の把握～アップセル提案に向けた導線の設計
＜プロダクト改善へのフィードバック＞
・顧客の利用状況／要望／課題を開発チームに共有
　→新機能検討や機能改善に向けたディスカッションへの参加
＜業務プロセス改善・仕組み化＞
・カスタマーサクセス業務全体の継続的なプロセス改善
・マニュアル整備やナレッジ共有体制の構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・SaaSのカスタマーサクセス業務の経験
・法人営業のご経験（SaaS）
・無形商材を決裁者に対して提案した経験
　└無形商材例：広告／人材／金融商品　など
・業務系ソフトウェアの導入コンサルティング経験
・業務系ソフトウェアのプリセールスの経験
・営業企画経験
　└目標達成のためにKPI／アクションプラン策定～実行し、
　　結果を出した経験をお持ちの方を想定しています
・コンサルティング会社における経営／事業／ITに関するコンサル経験

【期待する役割】
　契約顧客の利用状況を踏まえ、より良い活用に向けた要望・課題を
　開発チームに共有し、プロダクト改善や新機能検討の起点となること

勤務地

東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階
（在宅勤務週2回可能・条件あり）

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費実費支給／PC・ディスプレイ（モニタ）・マウス・社用携帯・ヘッドセット等、業務で必要な物品の支給／年に1回の無料の健康診断／ウォーターサーバー有・コーヒー紅茶飲み放題／業務中イヤホンOK／書籍代・セミナー費用補助／季節ごとに年4回のイベントあり（参加自由）／社員紹介制度　など

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日）／有給休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／出産休暇／育児休暇／結婚休暇　など