募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
■複数顧客のポートフォリオマネジメント
・中小企業／SMBクラス（従業員10～500名規模）を中心に20～30社を担当
・各社のビジネスモデル／成長フェーズに応じた個別戦略の立案、実行
・効率的なタッチポイント設計による、質の高い顧客体験の実現
■データドリブンな顧客分析と課題発見
・稼働実績や依頼傾向の詳細分析により、チャーン要因とリテンション要因を特定
・定量データから見える各お客様のビジネス課題と成長機会を発見
■深度ある顧客理解とサービス改善
・お客様との密接なコミュニケーションを通じた定性的な満足度・印象の継続把握　
・サービス体験の改善点を特定し、具体的な改善戦略を立案・実行　
■攻めのプロジェクト創出と実行リード
・受動的な課題対応を超え、お客様のビジネス成長機会を積極的に提案
・普通のコンサルにはできない実行支援まで一緒に取り組む
・お客様を攻めの分野・業務にアトラクトし、プロジェクト化して伴走
■チームマネジメントと組織構築
・将来的にはチームリーダー・マネージャーとして組織拡大を牽引
・メンバーの育成・指導を通じた、再現性のあるCS手法の確立
・業務標準化とナレッジ共有による、チーム全体のパフォーマンス向上
■社内連携とナレッジ共有
・オペレーションチーム、エキスパートとの連携による最適解の追求
・顧客フィードバックの社内展開と業務スキーム改善への貢献

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客折衝・定例ミーティングの進行経験（職種不問）
・データ分析を活用した課題発見・改善提案の経験
・プロジェクトや業務フローの設計・改善に関わった経験
・チームでの業務推進経験（他部門連携・調整など）

勤務地

東京都中央区東日本橋3丁目9-2 TheaterWww 7F

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

雇用保険／厚生年金／健康保険／労災保険／交通費支給あり／服装自由／オンライン選考OK／ストックオプション制度あり

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝祭日、年末年始休み）