募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務詳細】
■フォロー／提案：オンライン会議がメイン。訪問、電話等も希望があれば対応する。■見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。■効果検証／データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。■プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。
【入社後の流れ】
▽STEP１：研修（入社～2週間） ・会社概要／事業内容／業界の理解 ・ロープレ ・掲載ページのライティング ・同席
▽STEP２：面談 個人面談を行い、同社での業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。
▽STEP３：実務スタート（1カ月～2カ月目） ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います
▽STEP４：一人立ち（入社３ヵ月後～） 3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。
▽STEP５：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社６ヵ月後～） CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・toBでの提案営業経験1年以上（新規・既存は不問）

【尚可】
・CS（カスタマーサクセス）経験1年以上
・1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方
・スプレッドシートやPowerPointなど資料作成、データ集計・分析業務経験

■リモートワークに関しては家庭の事情など様々な状況を含めて
週に2回まで可能　

勤務地

東京都新宿区西新宿六丁目3番1号 新宿アイランドウイング

勤務時間

9：00～19：00の幅から、5時間～7時間の幅にて就業可能です。

想定給与

■DC拠出可能給基準額55,000円を含む

待遇・福利厚生

交通費規定支給（月5万円）、役職員紹介手当、報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、近接住宅手当、時短制度有り、従業員持株会、奨学金返済支援制度、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制(土・日)、祝日、ウェルビーイング休暇（年間で自由に利用できる有給）3日、年末年始5日、特別休暇