募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社プロダクト「Legalscape」の活用促進と顧客体験向上を担うカスタマーサクセスポジションです。

【職務詳細】
・トライアルユーザーへの利活用支援
・テックタッチ施策（メール配信、ウェビナー等）の企画・実行
・利用状況のフォローアップとアウトカム創出の促進
・定期的な利用状況チェックとヘルススコア管理
・顧客課題の把握とアップセル機会の抽出
・解約リスク兆候の早期発見と対応
・利用ログやCRM（HubSpot）データを用いた分析
・SQL／BigQueryを用いたデータ抽出・分析、ZapierやMakeによる業務自動化
・利用レポート作成、営業資料更新、契約更新フォローなどビジネスチーム支援
・スタートアップの少数精鋭環境で幅広い業務にチャレンジ可能

【その他・魅力】
・AI×リーガルテック領域でのプロダクト価値向上に直結する業務
・少数精鋭のチームで裁量を持ち、施策の企画から実行まで主体的に関われる
・データ分析・施策改善・業務自動化など多様なスキルが実践的に身につく
・契約継続率99％のプロダクトを通じて顧客への価値提供に貢献可能
・フレックス＆リモート併用で柔軟な働き方が可能　

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・対法人向けカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート実務経験2年以上
・SaaS／CRM操作（HubSpot、Slack、Zapier、Make、Looker Studio）
・Excel／スプレッドシートでのデータ集計・レポート作成

【尚可】
・SQL／BigQueryによるデータ抽出・分析
・生成AIを活用した業務設計・改善経験
・CRMやDAPツール運用、業務自動化・システム連携経験
・法律業界・法務領域への関心
・高いコミュニケーション力と課題解決の主体性
・スタートアップ環境での柔軟な対応力

勤務地

東京都港区虎ノ門二丁目２番１号　住友不動産虎ノ門タワー　グロース虎ノ門　６階Room６

勤務時間

フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当／リファラル手当／社宅制度（借上社宅）／週2日の出社時ランチ代支給／業務に必要な書籍・ガジェット購入可／社会保険・労働保険完備／ストックオプション制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日・祝日）／年末年始休暇／有給休暇（入社日に10日間付与）／夏季休暇（有休消化）／慶弔休暇／産休／育休